Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d’achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à info@pentaudio.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : PENT. Sp. z o.o., Ul. Wędrowców 112, 43-300 Bielsko-Biała

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la façon et l’endroit où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à info@pentaudio.com

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / articles non retournables
Certaines catégories d’articles ne peuvent pas être retournées, comme les biens périssables (tels que nourriture, fleurs ou plantes), les produits personnalisés (tels que commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soin personnel (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des doutes concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles soldés ou de cartes‑cadeaux.

Échanges
La manière la plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner celui que vous avez, puis, une fois le retour accepté, d’effectuer un nouvel achat pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci‑dessus, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé ou non. S’il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez garder à l’esprit que votre banque ou société de carte de crédit peut également avoir besoin de temps pour traiter et comptabiliser le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@pentaudio.com

Politique de retour – Conditions supplémentaires

PENT. Audio maintient les plus hauts standards d’artisanat et de personnalisation. Veuillez prendre note des conditions suivantes concernant les retours :

Produits personnalisés : nous nous réservons le droit de refuser les retours pour les produits qui ont été fabriqués individuellement sur commande, personnalisés via notre configurateur 3D ou comportent des éléments personnalisés tels que gravure, broderie ou finitions sur mesure. Ces produits sont considérés comme des créations uniques, réalisées spécialement pour le client, et ne peuvent donc pas être retournés.
Achats professionnels : les commandes passées au nom d’une entreprise, institution ou autre entité juridique ne sont pas éligibles au retour. Le droit de rétractation s’applique exclusivement aux consommateurs particuliers.