返金ポリシー

当社では30日間の返品ポリシーを設けており、商品お受け取り日から30日以内であれば返品をリクエストしていただけます。

返品の対象となるには、商品がお受け取り時と同じ状態である必要があります。未着用・未使用でタグが付いたまま、かつ元のパッケージに入っていることが条件です。また、レシートまたは購入証明書も必要となります。

返品を開始するには、info@pentaudio.com までご連絡ください。返品品は以下の住所宛にお送りいただく必要がある点にご注意ください：PENT. Sp. z o.o., Ul. Wędrowców 112, 43-300 Bielsko-Biała

返品が承認された場合、返品用の配送ラベルと、荷物の送付方法および送付先に関する手順をご案内します。事前に返品リクエストを行わずに送付された商品はお受け取りできません。

返品に関するご質問は、いつでも info@pentaudio.com までお問い合わせください。

破損・不具合について
商品到着後はすぐにご確認いただき、万一不良品・破損品、またはご注文と異なる商品が届いた場合には、速やかにご連絡ください。状況を確認のうえ、適切に対応いたします。

例外 / 返品不可商品
一部の商品は返品をお受けできません。生鮮食品（食品、花、植物など）、特注品（特別注文品や名入れ商品など）、およびパーソナルケア用品（化粧品など）がこれに該当します。また、危険物、可燃性液体、ガス類の返品もお受けしておりません。お手持ちの商品が返品可能かどうかご不明な場合は、お気軽にお問い合わせください。

なお、セール品およびギフトカードの返品はお受けできません。

交換について
ご希望の商品を確実に入手する最も早い方法は、お手元の商品を一旦返品し、返品が承認された後に新しい商品を別途ご購入いただくことです。

欧州連合における14日間のクーリングオフ期間
上記にかかわらず、商品が欧州連合域内に配送される場合、お客様は理由を問わず、また理由を説明することなく、14日以内であればご注文をキャンセルまたは返品する権利を有します。上記と同様に、商品はお受け取り時と同じ状態（未着用・未使用、タグ付き、元のパッケージ入り）である必要があります。また、レシートまたは購入証明書も必要です。

返金について
返品商品を受領・検品後、返金可否についてご連絡いたします。返金が承認された場合、10営業日以内に元のお支払い方法に自動的に返金されます。なお、返金の反映には、お客様の銀行またはクレジットカード会社側で処理に時間を要する場合があります。
返品承認日から15営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、info@pentaudio.com までご連絡ください。

返品ポリシー – 追加条件

PENT. Audio は、最高水準のクラフトマンシップとパーソナライゼーションを追求しています。返品に関して、以下の条件にご留意ください。

カスタマイズ製品：個別受注生産された製品、当社の3Dコンフィギュレーターでカスタマイズされた製品、または刻印・刺繍・特別仕上げなどのパーソナライズ要素を含む製品については、返品をお断りする権利を留保します。これらはお客様ごとに仕立てられたユニークな作品とみなされるため、返品対象外となります。
法人による購入：企業、団体、その他の法人名義で行われたご注文は、返品の対象外となります。撤回権は、個人消費者のみに適用されます。